Términos y Condiciones de Servicio

 

Bienvenido a Panmark. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, podrás conocer nuestros productos, realizar compras y acceder a nuestros servicios.

Los presentes Términos y Condiciones establecen las reglas generales para el uso de nuestra tienda online y las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de ella.

Te recomendamos leer atentamente este documento antes de realizar un pedido.

1. Información general

Panmark es una tienda online dedicada a la comercialización de productos de distintas categorías, incluyendo artículos para el hogar, accesorios, productos de uso personal y otros artículos de consumo.

Nuestra tienda funciona a través de la plataforma Shopify y ofrece productos destinados a consumidores dentro de Chile.

Al utilizar nuestro sitio web, el usuario se compromete a proporcionar información verídica y a utilizar nuestros servicios de manera responsable.

2. Productos y disponibilidad

Los productos disponibles en nuestra tienda se presentan mediante imágenes, descripciones, características y precios.

Trabajamos para mantener la información actualizada y representar nuestros productos de la manera más precisa posible.

Las imágenes pueden presentar pequeñas diferencias de color o apariencia debido a la iluminación, configuración de pantalla u otras condiciones de visualización.

La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. En caso de que un artículo no se encuentre disponible después de realizar un pedido, nuestro equipo podrá contactar al cliente para informar la situación y ofrecer una solución correspondiente.

3. Precios y promociones

Todos los precios publicados en nuestra tienda se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

El precio total de la compra, incluyendo los costos de envío que correspondan, será informado antes de confirmar el pedido.

Las promociones, descuentos y ofertas especiales estarán sujetos a las condiciones y períodos de vigencia informados en cada caso.

Panmark podrá actualizar los precios de sus productos, sin afectar las condiciones de las compras que ya hayan sido válidamente confirmadas.

4. Realización y confirmación de pedidos

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados y completar el formulario con la información solicitada.

Es importante proporcionar correctamente los datos de contacto y entrega, incluyendo nombre, dirección, comuna, ciudad y teléfono.

Una vez realizado el pedido, este podrá pasar por un proceso de revisión y confirmación antes de su despacho.

Nuestro equipo podrá contactar al cliente para verificar los datos proporcionados y facilitar la correcta entrega.

En caso de falta de disponibilidad, errores evidentes o imposibilidad de procesar el pedido, se informará al cliente y se gestionará la solución correspondiente, respetando las condiciones de la compra y los derechos aplicables.

5. Métodos de pago

Panmark ofrece métodos de pago según las opciones disponibles al momento de realizar la compra.

Entre ellos se encuentra el servicio de Pago al Recibir, que permite al cliente pagar su pedido al momento de la entrega.

Cuando se seleccione esta modalidad, el cliente deberá disponer del monto correspondiente para efectuar el pago al recibir el producto.

La disponibilidad de los métodos de pago puede variar según el producto, la ubicación del cliente o las condiciones del servicio de distribución.

6. Envíos y entregas

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Chile, de acuerdo con la cobertura de nuestras empresas transportistas.

El plazo habitual de entrega es de 1 a 3 días hábiles después del despacho del pedido.

En circunstancias especiales, como entregas a zonas rurales, localidades alejadas, condiciones climáticas adversas o dificultades logísticas, el plazo estimado puede extenderse hasta 7 días hábiles.

Los plazos de entrega se informan de acuerdo con las condiciones operativas y la ubicación del destinatario.

Para conocer más detalles, recomendamos revisar nuestra Política de Envíos, disponible en el sitio web.

7. Responsabilidad sobre los datos de entrega

El cliente deberá proporcionar información completa y correcta para facilitar la entrega de su pedido.

Los datos incorrectos, direcciones incompletas o dificultades para contactar al destinatario pueden generar retrasos o requerir una nueva coordinación.

En estos casos, nuestro equipo podrá comunicarse con el cliente para solicitar información adicional.

8. Cambios, devoluciones y reembolsos

En Panmark trabajamos para entregar productos en buenas condiciones y conforme a las características anunciadas.

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución cuando el producto presente daños, defectos de fabricación, fallas de funcionamiento o condiciones que no correspondan a lo informado al momento de la compra.

No ofrecemos cambios ni devoluciones voluntarias por motivos de preferencia personal cuando el producto ha sido entregado en buenas condiciones y cumple con las características anunciadas.

Esto no limita los derechos de garantía legal, retracto u otros derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.

Para obtener más información sobre los procedimientos y condiciones aplicables, el cliente puede consultar nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

9. Cancelación de pedidos

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente.

Si el pedido aún no ha sido despachado, revisaremos su estado para gestionar la cancelación correspondiente.

Si el pedido ya se encuentra en proceso de distribución, la solicitud se gestionará considerando su estado logístico y los derechos aplicables al consumidor.

10. Uso adecuado del sitio web

Al utilizar nuestro sitio web, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información verdadera y actualizada.

• No realizar actividades fraudulentas o ilegales.

• No interferir con el funcionamiento de la tienda.

• No utilizar el sitio web para distribuir contenido malicioso.

• Respetar los derechos de propiedad intelectual y las condiciones de uso de nuestros servicios.

Panmark podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad y el funcionamiento de su plataforma.

11. Propiedad intelectual

Los contenidos publicados en nuestro sitio web, incluyendo textos, diseños, imágenes, elementos gráficos y materiales comerciales propios, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual que correspondan.

No está permitida su reproducción, distribución o utilización comercial sin la autorización del respectivo titular, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.

12. Privacidad y protección de datos

Los datos personales proporcionados por nuestros clientes se utilizan para gestionar pedidos, procesar compras, coordinar entregas, brindar atención al cliente y desarrollar las demás finalidades informadas en nuestra Política de Privacidad.

El tratamiento de esta información se realiza conforme a la normativa aplicable y a las condiciones detalladas en dicha política.

Para conocer cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal, recomendamos consultar nuestra Política de Privacidad.

13. Servicios de terceros

Para el funcionamiento de nuestra tienda, podemos utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de comercio electrónico, operadores logísticos y proveedores tecnológicos.

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico.

La participación de proveedores externos no elimina las responsabilidades que correspondan a Panmark frente a sus clientes.

14. Limitación de responsabilidad

Panmark trabaja para mantener su sitio web disponible, seguro y actualizado.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, problemas técnicos o circunstancias externas.

No garantizamos que el sitio web funcione de manera ininterrumpida en todo momento.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limita o excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a Panmark ni los derechos irrenunciables de los consumidores.

15. Modificaciones de los términos

Panmark podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en sus servicios, procedimientos comerciales o requisitos aplicables.

Las modificaciones serán publicadas en esta página con su correspondiente fecha de actualización.

Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos y condiciones de compras previamente celebradas.

16. Legislación aplicable

Las compras realizadas a través de Panmark y las relaciones con sus consumidores se regirán por la legislación aplicable en Chile.

Cualquier controversia será tratada conforme a los mecanismos y autoridades competentes establecidos por la normativa vigente.

17. Atención al cliente

Si tienes dudas sobre nuestros productos, pedidos, envíos, cambios o devoluciones, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales disponibles en nuestro sitio web.

Nuestro equipo estará disponible para orientarte y ayudarte con las consultas relacionadas con tu compra.